Accueil en Représentation automobile

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au 418-652-2184, poste 7350

Prochaine session :
21 janvier 2019

Contenu de formation

Origine du programme

En réponse à une forte demande de l’industrie automobile, le CFP Maurice-Barbeau et la Corporation Mobilis ont uni leurs forces afin d’offrir aux étudiants le seul programme public reflétant la réalité des métiers dédiés au service à la clientèle:

– conseiller.ère en automobile
Le point de départ est le conseiller ou la conseillère en automobile. Cette personne vous propose le véhicule en ayant précédemment couvert tous vos besoins actuels et futurs. Elle est responsable de votre dossier jusqu’à la livraison finale du véhicule.

– conseiller.ère en financement et en assurance automobile
Après avoir acheté un véhicule automobile, une personne devra vous présenter différents produits de financement, d’assurance, de garanties et de produits complémentaires. Dans le domaine automobile, cette personne est appelé « directeur commercial » ou « F&I ».

– livreur.euse d’automobile.
Lorsque votre véhicule est prêt, une personne est mandatée pour repasser tous les documents propres à l’achat du véhicule afin de vous assurer que tout est conforme comme vous l’avez demandé.

Afin de rendre justice à ces professions, un programme complet en alternance travail-études (ATE) a été monté afin que l’interrelation entre ces métiers soient des plus serrées. En effet, les trois personnes devant encadrer la clientèle lors de l’achat d’un véhicule automobile se doivent de connaître le travail de chacun.

Avec 293 heures en classe et 157 heures dans une concession automobile, le programme de formation est complet et vous permet même de conserver votre emploi jusqu’à la fin de la formation où vous ferez le transfert vers votre emploi en concession automobile. Un tronc commun est prévu pour les premières 263 heures de formation alors que les conseillers aux ventes et les conseillers en financement et en assurance automobile auront 30 heures de spécialisation. Pour les livreurs, cette période de 30 heures sera faite en concession automobile.

À l’instar des autres thématiques offertes, plus d’une dizaine de conférenciers apporteront leur savoir-faire dans des sujets aussi spécifiques que les techniques de vente, l’étude du dossier de crédit du client, les règles de l’Autorité des marchés financiers, les produits financiers et d’assurance, les différentes garanties offertes, la lecture des états financiers, le RDPRM, les règles à suivre lors de la livraison d’un véhicule, etc.

Liste des conférences et classes de maître

La spécialisation présente différentes méthodes pédagogiques pour transmettre les compétences et les connaissances propres à la profession. Sans être exhaustive, voici la liste des sujets traités :

PRÉSENTATION DU PROGRAMME DE FORMATION
– Témoignage Corporation Mobilis et des fournisseurs de produits
– Témoignages de vendeurs, F&I et livreurs actifs

COMMUNICATION
– Processus de communication
– L’éthique professionnelle
– Terminologie de la profession
– Comportement non verbal
– Profils sociaux
– Transfert des clients
– Gestion des conflits
– Tenir une réunion efficace

GESTION DU TEMPS
– Les chronophages
– La détermination des objectifs
– Les cycles de vente
– Les activités quotidiennes en concession
– Tenir un agenda électronique
– La délégation des tâches
– La gestion du stress

PRODUITS ET CALCULS COMMERCIAUX
– L’assurance crédit
– La garantie de remplacement vs assurance de remplacement
– La valeur de remplacement
– La valeur à neuf (connaître les compétiteurs)
– La garantie du fabricant vs garanties supplémentaires (LGM)
– L’endossement (par une compagnie ou personnel)
– Les garanties prolongées
– L’assurance usure vs l’assurance esthétique
– La garantie de bon fonctionnement
– L’autorité des marchés financiers
– L’Office de la protection du consommateur
– SAAQ : fonctionnement
– La cote de crédit
– Les ratios d’endettement
– La seconde et la troisième chance au crédit
– Le crédit vs les institutions financières
– Établissement des prévisions de vente
– Le budget personnel
– La lecture des états financiers
– Apprivoiser différents logiciels de compagnie
– La valeur résiduelle
– Le RDPRM

TECHNIQUES DE VENTE
– Le processus de vente d’un produit et d’un service
– Le suivi après-visite
– Le suivi après-vente
– Structure du bureau
– La perception des clients

PROSPECTION
– Lecture d’une carte géographique (symboles, repères, etc.)
– Constitution d’une banque de clients potentiels et actuels
– L’utilisation d’un CRM de Google (version gratuite)
– Contacter les clients à froid (par téléphone, par courriel)
– La vente par téléphone
– La relance des clients
– Faire un rapport de suivi de clientèle

Encadrement pendant la formation

Pour offrir l’appui nécessaire tout au long du programme de formation, l’équipe de professionnels du CFP Maurice-Barbeau est à votre service. Voici les rôles de chacun.

LE COORDONNATEUR
Il est le pilier de la formation. En lien direct avec les conférenciers et les formateurs qui animent les rencontres, il est en contact avec vous pour vous soutenir dans l’évolution de votre formation. En communication constante par courriel, par téléphone ou par Skype, vous avancerez de façon structurée en évitant les embûches qui pourraient se pointer sur votre parcours.

LE PERSONNEL DE SOUTIEN
Au CFP Maurice-Barbeau, vous avez accès à tous les services offerts aux élèves à temps plein. L’une ou l’autre des personnes ci-dessous pourra vous donner un coup de pouce dans les aspects qui entourent la vie étudiante et même dans votre cheminement professionnel. Demandez au coordonnateur de vous mettre en contact avec ces personnes ou présentez-vous au secrétariat pour bénéficier des services professionnels offerts. Voici la liste des professionnels :
– Agente de bureau à l’aide financière
– Travailleuse sociale
– Conseillère d’orientation

Tronc commun - représentation automobile

Témoignages

À venir

L'équipe

Jocelyn Bernard
Formateur

Type d'enseignement

Les rencontres sont sous forme de conférences, d’ateliers pratiques ou de classes de maître. Alliant cours magistraux et accompagnement, l’élève chemine dans son programme de formation avec des rencontres ponctuelles avec le coordonnateur de la formation afin d’assurer la motivation tout au long du programme de formation

Séance d'informations obligatoire

Une séance d’information est obligatoire avant l’inscription. La personne qui désire s’inscrire doit donc y assister. Le candidat peut toutefois rencontrer sur rendez-vous le responsable de la formation spécialisée qui le renseignera sur les différents aspects de la formation. Les personnes désirant assister à une séance d’information ou désirant rencontrer le responsable de la formation thématique doivent composer le 418-652-2184, poste 7315.

Statut

La personne inscrite au programme de spécialisations en automobile aura un statut d’élève à temps plein.

***Avertissement sur le statut d’étudiant temps plein***

Diplômes

À la fin de la formation, à la suite de sa participation et par la remise des travaux exigés, l’élève est diplômé et reçoit une attestation de spécialisation professionnelle (ASP) en Représentation (5323) de la part du ministère de l’Éducation, de l’Enseignement supérieur et de la Recherche. Une attestation de formation dans la spécialisation est émise par la Commission scolaire des Découvreurs.

Horaire de cours

Les conférences, ateliers pratiques ou classes de maître sont présentés les lundis et mardis de 18 h à 22 h et le samedi de 8 h à 16 h. Le calendrier de formation respecte les jours fériés. En outre, la semaine de relâche ne prévoit pas de séances de formation.

Calendrier de formation

Cohorte de l’hiver 2019: Du 21 janvier 2019 au 18 juin 2019.

Dates importantes

Séance d’information pour la session d’hiver 2019:

Mercredi, le 9 janvier 2019.

Les séances d’information 

En classe au 920, rue Noël-Carter à Québec (G1V 5B6)

En ligne : contacter le 418-652-2184, poste 7315 pour donner votre adresse courriel afin de réserver votre place pour la séance d’information.

Inscris-toi en ligne (Groupe CFA1-18)

Pour faire une demande d’admission dans cette spécialisation pour la prochaine session, la personne doit choisir le groupe CFA1-18 sous la rubrique ASP – Attestation de spécialisation professionnelle – Représentation.

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Demande d’admission :

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Demande de renseignements :

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